接受記錄客戶咨詢、及投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，及時關注客戶的動態。
記錄匯總咨詢內容，及時分析并反饋。
對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度
接到投訴的時候，要及時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
任職要求：
1.1年以上服務業從業經驗
2.4S店相關工作經驗者優先
3.有一定的溝通能力及速記能力
4.熟練掌握辦公軟件的使用
5.熟知電話溝通禮儀
